Политика обработки персональных данных

Редакция от 13 сентября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — Политика) разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон № 152-ФЗ) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по их защите, которые принимает Оператор.

1.2. Оператор персональных данных — Общество с ограниченной ответственностью «Сильвер24» (далее — Оператор):

• ИНН 7842137383, КПП 784201001, ОГРН 1177847220869;
• юридический адрес: 191167, г. Санкт-Петербург, ул. Атаманская, д. 3/6, лит. У, корп. 10, пом. 1-Н № 319;
• телефон: +7 (812) 309-37-73;
• электронная почта: silver24.ru@yandex.ru;
• сайт: https://silver24.ru (далее — Сайт).

1.3. Оператор включён в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных, регистрационный номер 78-22-025533.

1.4. Политика применяется ко всем персональным данным, которые Оператор получает от посетителей и покупателей Сайта.

1.5. Политика опубликована в свободном доступе на странице https://silver24.ru/terms/.

2. Основные понятия

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

2.2. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

2.3. Покупатель — лицо, оформившее заказ на Сайте, в том числе без регистрации.

2.4. Пользователь — любой посетитель Сайта.

3. Чьи и какие данные обрабатываются

3.1. Оператор обрабатывает персональные данные:

• покупателей — при оформлении и исполнении заказа;
• пользователей, зарегистрировавших личный кабинет;
• лиц, обратившихся к Оператору по телефону или электронной почте;
• посетителей Сайта — в объёме технических данных.

3.2. Состав данных:

• для оформления и исполнения заказа: имя и фамилия; номер телефона; адрес электронной почты; город; адрес доставки (улица, дом, квартира, подъезд, этаж, домофон); выбранный пункт выдачи; комментарий к заказу; состав и стоимость заказа;
• для личного кабинета: адрес электронной почты, имя, пароль (хранится только в зашифрованном виде), история заказов;
• для ответа на обращение: имя, номер телефона или адрес электронной почты, содержание обращения;
• технические данные: IP-адрес; город, определённый по IP-адресу; сведения о браузере и устройстве; файлы cookie; сведения о просмотренных страницах и действиях на Сайте.

3.3. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные.

3.4. Оператор не получает и не хранит данные банковских карт. Оплата проходит на платёжной странице сервиса ЮKassa, данные карты вводятся только там.

4. Цели обработки

• заключение и исполнение договора розничной купли-продажи дистанционным способом;
• приём оплаты и направление кассового чека;
• передача заказа в службу доставки и доставка товара;
• информирование покупателя о статусе заказа;
• рассмотрение обращений, претензий и заявлений о возврате товара;
• регистрация и ведение личного кабинета;
• исполнение обязанностей Оператора по бухгалтерскому и налоговому учёту;
• анализ посещаемости и улучшение работы Сайта.

Рекламные рассылки Оператор не проводит.

5. Правовые основания

• исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных, — п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ (оформление, оплата и доставка заказа);
• согласие субъекта персональных данных — п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ (личный кабинет, обращения, аналитика посещаемости);
• исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законом, — п. 2 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ (Федеральный закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте», Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ о применении контрольно-кассовой техники, Налоговый кодекс РФ).

6. Как обрабатываются данные

6.1. Обработка ведётся с использованием средств автоматизации и без них.

6.2. Данные собираются, когда покупатель оформляет заказ или регистрирует личный кабинет, когда человек обращается к Оператору, а также автоматически при посещении Сайта (файлы cookie, сервис Яндекс Метрика).

6.3. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации ведутся с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 Закона № 152-ФЗ).

6.4. Оператор поручает обработку или передаёт персональные данные следующим лицам в объёме, необходимом для указанных целей:

6.5. Сроки обработки:

• данные заказов — 5 лет после окончания года, в котором исполнен заказ (ст. 29 Федерального закона № 402-ФЗ);
• данные личного кабинета — до удаления личного кабинета или отзыва согласия;
• данные обращений — 1 год с момента ответа на обращение;
• технические данные и данные Яндекс Метрики — не дольше срока, установленного условиями сервиса.

6.6. По достижении целей обработки или истечении сроков персональные данные уничтожаются или обезличиваются.

7. Защита персональных данных

7.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры, предусмотренные ст. 18.1 и 19 Закона № 152-ФЗ, в том числе:

• ограничивает доступ к персональным данным кругом лиц, которым он нужен для работы;
• передаёт данные между браузером и Сайтом только по защищённому протоколу HTTPS;
• хранит пароли пользователей в зашифрованном виде;
• регулярно создаёт резервные копии базы данных;
• контролирует принятые меры и уровень защищённости данных.

8. Права субъекта персональных данных

8.1. Субъект персональных данных вправе:

• получить сведения об обработке своих персональных данных (ст. 14 Закона № 152-ФЗ);
• потребовать уточнить, заблокировать или уничтожить данные, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно полученные или не нужны для заявленной цели;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзоре или в суде.

8.2. Запрос направляется на адрес silver24.ru@yandex.ru или почтой по адресу: 191167, г. Санкт-Петербург, ул. Атаманская, д. 3/6, лит. У, корп. 10, пом. 1-Н № 319. Запрос должен содержать сведения, указанные в ч. 3 ст. 14 Закона № 152-ФЗ, в том числе сведения, подтверждающие отношения с Оператором (например, номер заказа).

8.3. Оператор отвечает на запрос в течение 10 рабочих дней с даты получения. Срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с направлением мотивированного уведомления.

8.4. При отзыве согласия Оператор прекращает обработку и уничтожает персональные данные в течение 30 дней, если иное не предусмотрено законом. Данные исполненных заказов хранятся до окончания срока, установленного законодательством о бухгалтерском учёте.

9. Файлы cookie и Яндекс Метрика

9.1. Сайт использует файлы cookie — небольшие файлы, которые сохраняются в браузере.

• Необходимые — работа корзины и оформления заказа, вход в личный кабинет, выбранный город, недавно просмотренные товары, выбор в окне согласия на cookie.
• Аналитические — сервис Яндекс Метрика (ООО «Яндекс»): статистика посещений, карта кликов и запись действий на страницах (Вебвизор) для улучшения Сайта. Сведения обрабатываются в обобщённом виде и не используются для установления личности посетителя.

9.2. Посетитель может удалить файлы cookie или запретить их сохранение в настройках браузера. Без необходимых cookie оформить заказ на Сайте не получится.

10. Заключительные положения

10.1. Оператор вправе изменять Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если в ней не указано иное.

10.2. Вопросы по обработке персональных данных можно направить на silver24.ru@yandex.ru или по телефону +7 (812) 309-37-73.